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元旦假期市場監(jiān)管投訴舉報(bào)分析報(bào)告出爐:食品類投訴居首位
時(shí)間:2021-01-05 13:51:44 來源:轉(zhuǎn)載食品伙伴網(wǎng) 點(diǎn)擊:408次
2021年元旦假期,滁州市市場監(jiān)管局暢通12315投訴舉報(bào)熱線,實(shí)行24小時(shí)人工值守制,8個(gè)座席全部開通,確保12315熱線高效運(yùn)行,道暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)抓好市場監(jiān)管領(lǐng)域各類訴求處理工作,對(duì)市民的咨詢,認(rèn)真熱情解答;對(duì)市民的投訴舉報(bào),及時(shí)受理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)反饋,有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。假期共接到各類投訴舉報(bào)咨詢418件,其中投訴91件,舉報(bào)26件,咨詢301件。同比增長57%。投訴舉報(bào)訴求量居前三位的分別是食品類(16件)、家居類(13件)、餐飲住宿類(11件)。

2021年元旦假期12315熱線受理投訴舉報(bào)咨詢情況圖

假期期間全市消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定,目前投訴舉報(bào)均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門進(jìn)行處理。

2021年元旦假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)區(qū)域分布圖

假日期間,消費(fèi)者外出就餐較多,食品餐飲類投訴舉報(bào)居假期投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題首位。12315熱線共接到食品餐飲類投訴舉報(bào)27件,主要反映購買到變質(zhì)過期食品、菜品有異物、計(jì)量不準(zhǔn)、商家不履行承諾、無照經(jīng)營等問題。家用電器類投訴舉報(bào)21件,主要反映電器質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳等問題。服裝鞋帽類投訴9件,主要反映衣服質(zhì)量、商家不履行退貨承諾、不明碼標(biāo)價(jià)等問題。

2021年元旦假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)熱點(diǎn)示意圖

元旦假期假期,滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心堅(jiān)持“三個(gè)第一時(shí)間”工作原則,即:第一時(shí)間接聽消費(fèi)者來電,對(duì)投訴舉報(bào)咨詢進(jìn)行登記,耐心解答消費(fèi)者咨詢;第一時(shí)間將投訴舉報(bào)分流至轄區(qū)市場監(jiān)管局,督促轄區(qū)局及時(shí)處理;轄區(qū)市場監(jiān)管局將消費(fèi)投訴處理結(jié)果第一時(shí)間向消費(fèi)者反饋,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

目前,各縣(市、區(qū))市場監(jiān)管部門和消保委正按照法定程序?qū)倨谕对V舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

市場監(jiān)管部門提醒:當(dāng)您在日常生活中遇到消費(fèi)糾紛時(shí),請(qǐng)記得撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào),讓我們?yōu)槟暮戏?quán)益保駕護(hù)航!

本文關(guān)鍵詞:安徽 處理 投訴 食品 消費(fèi)者 監(jiān)管

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