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費(fèi)列羅再爆“蛆蟲門” 巧克力中現(xiàn)小蟲
時(shí)間:2014-05-30 11:23:34 作者:管理員 來源:原創(chuàng) 點(diǎn)擊:2129次
    作為一款知名的巧克力品牌,費(fèi)列羅巧克力 (Ferrero Rocher)以其良好的口感和精致的包裝暢銷全球。但是,這款巧克力品牌的質(zhì)量問題,也頻現(xiàn)報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)。近日,費(fèi)列羅巧克力再現(xiàn)“蛆蟲門”。

    本月26日,濟(jì)南市民孫女士拆開一粒名為“費(fèi)列羅榛果威化巧克力”后,發(fā)現(xiàn)巧克力外層有幾個(gè)孔洞,有一條白色小蟲趴在上面。“如果剝開包裝后直接塞到嘴里吃了,不就連蟲子一并吞下了嗎?”這一幕,令孫女士驚悸不已。

    根據(jù)包裝上的400客服電話,孫女士聯(lián)系了費(fèi)列羅巧克力客服人員。相關(guān)人員在看到孫女士提供的照片后,解釋說此蟲系印度螟蛾,生長期在7-14天。隨后,費(fèi)列羅方面答應(yīng)免費(fèi)贈送給孫女士3條3粒分享裝費(fèi)列羅巧克力。

    但是孫女士對于這一處理方案并不認(rèn)可。據(jù)了解,孫女士所購買的費(fèi)列羅巧克力為16粒裝,價(jià)值45.9元,無論從數(shù)量還是價(jià)值上均多于其免費(fèi)贈送的巧克力。

    第二日,費(fèi)列羅方面表示,給孫女士改為免費(fèi)贈送兩盒16粒裝巧克力,且讓孫女士將有蟲巧克力和原裝盒歸還于費(fèi)列羅并簽字。孫女士對于費(fèi)列羅方面不負(fù)責(zé)任的處理舉動表示不滿,“對消費(fèi)者的態(tài)度太不誠懇了。”

    后來,又有一位自稱費(fèi)列羅客服部的人員給孫女士打電話進(jìn)行協(xié)商,表示“考慮到消費(fèi)者品嘗方便,”公司依然按照現(xiàn)有方案,贈送3粒裝巧克力。這更引起孫女士的不滿,“這也折射出費(fèi)列羅內(nèi)部管理機(jī)制的混亂。”孫女士表示。

    實(shí)際上,費(fèi)列羅巧克力“蛆蟲門”并非首次出現(xiàn)。百度搜索顯示,羊城晚報(bào)、鳳凰網(wǎng)、光明網(wǎng)等媒體,都曾報(bào)道過類似事件。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到,相關(guān)報(bào)道中圖片顯示的蟲子從外觀上看,頗為類似,均為白色線條狀小蟲。

    包裝精美、價(jià)格不菲的“費(fèi)列羅”巧克力,為何頻現(xiàn)“蛆蟲門”?27日,費(fèi)列羅巧克力公關(guān)部一位工作人員在接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示,孫女士所購巧克力出現(xiàn)蟲子,并非廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)問題,而是由于孫女士存儲不當(dāng)所致。

    導(dǎo)報(bào)記者注意到,孫女士所購巧克力系16粒裝,生產(chǎn)日期為2013年12月,保質(zhì)期11個(gè)月。孫女士購買該巧克力后,今年4月將原裝盒拆封后開始食用。巧克力一直放在原裝盒中并根據(jù)巧克力包裝上所注明的貯存條件,于陰涼干燥處進(jìn)行存儲。

    “可能在將塑料(11245, -10.00, -0.09%)盒外包裝拆封后,導(dǎo)致蟲子進(jìn)入巧克力后進(jìn)行繁殖。”上述工作人員表示,在外盒拆封后,應(yīng)盡快食用。

    對于這一回應(yīng),導(dǎo)報(bào)記者在濟(jì)南市某超市隨機(jī)采訪了幾位購買該款巧克力的顧客,多數(shù)人對廠家的解釋也不認(rèn)可。“糖果類食品是可長期食用的食品,單粒外部均有包裝,在指定保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)蟲子,廠家難辭其咎。”王女士表示。

    作為一款全球暢銷的巧克力,費(fèi)列羅巧克力的精致包裝一直為顧客所稱道。導(dǎo)報(bào)記者注意到,孫女士所購巧克力類似金箔的包裝紙,不僅嚴(yán)實(shí)緊致,而且無明顯孔洞。

    孫女士也表示,巧克力一直正確保存,并不存儲不當(dāng)之處。

    對此希望有關(guān)方面能夠給予足夠的重視,并妥善處理類似問題。

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